服务管理

2019年12月5日，山西省第四届文化产业交易博览会开展，在现场无论你走到哪里，总会看到一群穿着黄色衣服的年轻人。他们就是本届文博会的志愿者，为文博会提供检票、导引、礼仪等服务。我院有两位学生作为志愿者参加博览会服务。

刘佩瑶和任婷婷是太原旅游职业学院旅游英语专业的学生，她们来文博会，主要提供英语翻译服务。为了服务好文博会，她们把山西旅游综述、平遥古城、应县木塔、乔家大院、五台山、关帝庙等景点的英文导游词背得滚瓜烂熟。

刘佩瑶说，成为一名文博会的英语志愿者，不仅帮她夯实了专业知识，还让她对山西的历史文化有了更深刻的认识。我为自己是一名山西人感到自豪，特别希望自己能把山西的特色文化用英语介绍给来文博会的外国友人。

任婷婷她服务的第一个对象是一名来自中东国家的客商。任婷婷说道：通过我的翻译，他做成了一单生意。当我用英语说‘欢迎来到山西文博会，也欢迎你来山西观光’时，他接受了我的提议，笑得特别开心。

“最好的满足就是给予别人满足”这正是志愿者的写照